Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima

Abstract

En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre el empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima.

En la presente investigación se basó a la teoría Huertas & Rodríguez (2014) & Acosta (2018). En la parte metodológica se consideró que el diseño fue no experimental de corte transversal, a la vez se asumió el diseño correlacional causal, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel explicativo, el enfoque cuantitativo, el método hipotético deductivo, con una población de estuvo conformado por 250 colaboradores, con una muestra de 152 y el muestreo fue probabilística estratificado. Asimismo, se aplicó una encuesta de tipo cuestionario que fueron debidamente validados mediante juicio de experto y se estableció la confiabilidad mediante alfa de Cronbach.

En la parte descriptiva se arribó que el 48,7% de los trabajadores en Servicios call center Perú, cercado de lima, señalan que el empoderamiento se encuentra en el nivel regular y el 52% de los trabajadores se encuentran en el nivel regular. Concluyó que los resultados de la prueba de Rho Spearman, cuyo valor es (r = 0.591) lo que indica una correlación positiva moderada, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre el empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima.