Calidad de servicio y Satisfacción de los padres de familia de nivel secundaria de la I.E.P Sor Ana de los Ángeles, Ate – Vitarte

Abstract

La investigación titulada Calidad de servicio y satisfacción de los padres del nivel secundario del IEP Sor Ana los Ángeles, Ate-Vitare, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los padres del nivel secundario del IEP Sor Ana de los Ángeles. La investigación es de nivel descriptivo correlacional, no experimental y su temporalidad de corte transversal. Se utilizaron las teorías propuestas por Cronin & Taylor, Zanchez, Velasco, Kotler & Keller. La población es de 340 padres, datos que se recolectaron de la institución y de la muestra de 181 clientes que se hallaron mediante una fórmula estadística, se utilizó la técnica para la recolección de datos, se realizó la encuesta por un problema con la escala Likert, se recolectaron los datos y procesado en un solo momento. La validez del instrumento se determinó mediante el juicio de expertos y la confiabilidad del Alpha de Crombach. Se concluyó que la calidad del servicio está significativamente relacionada con el posicionamiento en el mercado, con una correlación Rho Spearman de 0.541 y una significancia de 0.000. Esta relación se fundamenta en la relación entre las dimensiones de: elementos tangibles, confiabilidad, receptividad, seguridad, empatía y la variable satisfacción de los padres del nivel secundario I.E.P. Hermana Ana de los Ángeles.