Logística de expedición de mercaderías y el servicio al cliente en la empresa Dentaid S.A., filial Perú

Abstract

En la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre la expedición de mercadería y el servicio al cliente en la empresa Dentaid SA, filial Perú. La investigación fue aplicada del nivel descriptivo correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental. La población estuvo representada por 140 colaboradores, muestra de 103 colaboradores y el muestreo fue probabilística estratificado. La técnica empleada recolectar información fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,846 y 0,850) los resultados son de fuerte confiabilidad. Asimismo, en la parte descriptiva se arribó el 44,7% de los trabajadores, además indican que la expedición de mercaderías es regular y el 43% de los colaboradores muestran que el servicio al cliente es regular. Concluyó prueba de Rho Spearman, cuyo valor es (r = 0.801) correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula, asumiendo que existe relación significativa entre la expedición de mercadería y el servicio al cliente en la empresa Dentaid SA, filial Perú.