Gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021

Abstract

La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación de la gestión por procesos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huaraz, 2021. La población estuvo constituida por 440 usuarios, habiendo obtenido una muestra de 205 usuarios; con el fin de recabar los datos se llegó a utilizar el cuestionario como instrumento; habiendo obtenido el alfa de Cronbach para el primer instrumento α = 0,888 y de 0.839 para el segundo, lo que nos permite inferir su confiabilidad. Asimismo, se determinó la existencia de una relación, luego de haber obtenido un p-valor = 0.000 entre la gestión por procesos y calidad de servicio, también el valor de Rho de Spearman = 0,844, lo que muestra la correlación positiva considerable. Se llegó a determinar que el nivel de la gestión por procesos muestra un nivel regular (79%) y la calidad de servicio un nivel regular (85%).