Marketing relacional educativo y fidelización de estudiantes de una Institución Educativa Privada–Huacho, 2021

Abstract

La presente tesis sobre “Marketing relacional educativo y fidelización de estudiantes de una institución educativa privada, Huacho, 2021” se presentó para obtener el grado de Maestra en Administración de la Educación por la Universidad César Vallejo, Lima, Perú, y tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables objeto de estudio. Se empleó el tipo de investigación básica, de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental de corte transversal. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo compuesta por 80 padres de familia del nivel inicial y primaria y el muestreo fue de tipo no probabilístico. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, debidamente validado a través del juicio de expertos y su confiabilidad se estableció a través del estadígrafo alfa de Cronbach. Obtuvo como resultados: (i) el 55,0% de los encuestados percibió el marketing relacional como de nivel medio, (ii) el 82,5% de esos encuestados consideró la fidelización como de nivel alto, (iii) existe correlación directa, positiva y muy alta entre las variables estudiadas, (iv) una tendencia similar se observó entre las dimensiones del marketing relacional educativo y la fidelización de estudiantes. Por tanto, se concluye que a un mayor grado de marketing relacional corresponde un mayor nivel de fidelización de estudiantes de una institución educativa de Huacho.