Calidad del servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes de la IEP Domingo Elías, Puente Piedra – 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación de la calidad de servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes de la IEP Domingo Elías, Puente Piedra – 2021. La metodología fue tipo básica, buscó información sobre la problemática de estudio, el diseño fue no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 estudiantes del nivel secundaria; se emplearon dos cuestionarios uno sobre calidad del servicio educativo y otro sobre la satisfacción de los estudiantes, ambos cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y confiabilidad, obteniendo un 91, % y 96,6% de fiabilidad respectivamente Se empleó la prueba de correlación Rho de Spearman para determinar la relación entre variables cuyo resultado fue Rho de Spearman = ,869 que indicó un nivel de correlación alto y p-valor 0,000. Se concluyó que la calidad del servicio educativo se relaciona de manera positiva con la satisfacción de los estudiantes de la Institución Educativa Privada Domingo Elías de Puente Piedra- 2021, es decir que, con una mayor calidad del servicio educativo habrá una mayor satisfacción de los estudiantes.