Capacitación y calidad de servicio de los colaboradores del área de Plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo objetivo principal determinar la relación entre la Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del área de plataforma en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho. Derivando autores principales a Llanos para la variable Capacitación y Riveros para la variable calidad de servicio. Asimismo, se realizó una investigación de tipo descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 40 colaboradores del municipio, integrando técnica del censo, a quienes se aplicó el cuestionario. La validez del instrumento se obtuvo mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, para las variables Capacitación 0.969% y 0.919% Calidad de servicio. La recolección de datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios para la primera variable con 34 ítems y la segunda con 31 ítems con escala de 5 categorías. Los datos recolectados fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS, obteniendo como resultado de Rho Spearman un 0,543** y una Sig. Bilateral=0.000, demostrando correlación nivel moderada entre las dos variables, y que si existió una relación entre Capacitación y Calidad de servicio de los colaboradores del área de plataforma en la municipalidad de San Juan de Lurigancho.