Mostrar el registro sencillo del ítem
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa KFC Cusco a través de las ventas B2C en el 2020
dc.contributor.advisor | Márquez Caro, Orlando Juan | |
dc.contributor.author | Livia Oliveros, Luz Marleni | |
dc.contributor.author | Silva García, Anny Carmen | |
dc.date.accessioned | 2021-12-16T00:27:46Z | |
dc.date.available | 2021-12-16T00:27:46Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/75857 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente a través de las ventas B2C en la empresa KFC Cusco en el 2020, orientándose con las teorías de Duque (2005) y de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), para presentar la variable calidad de servicio y, las de Thompson (2006) y Morales y Hernández (2004) para la variable satisfacción del cliente. Aplicando una metodología de enfoque cuantitativo de tipo aplicado diseño no experimental nivel correlacional y estudio transversal, con una población de 105 clientes y muestra similar (censal) que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por expertos. Obteniendo el resultado: se halló la existencia de una vinculación positiva y alta entre las variables calidad de servicio con la satisfacción del cliente a través de las ventas B2C en la empresa KFC Cusco en el 2020, tal como evidencia la prueba de Rho de Spearman con un coeficiente de correlación de 0.631 y una significancia bilateral de 0,000 < 0,05, que rechazo la hipótesis nula y acepto la hipótesis alterna. Concluyendo: La empresa debe aplicar orientaciones que permitan procedimientos para lograr una mejor calidad de servicio en función de la satisfacción del cliente.; entendiendo que en el éxito del proceso se tiene que enfatizar la garantía de un mejoramiento continuo y sostenible. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa KFC Cusco a través de las ventas B2C en el 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 09075930 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4804-2528 | es_PE |
renati.author.dni | 42443522 | |
renati.author.dni | 75084945 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Campos Huamán, Juan Martin | |
renati.juror | Dios Zárate, Luis Enrique | |
renati.juror | Marquez Caro, Orlando Juan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Callao [535]