Gestión municipal y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Vista Alegre, año 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario en el distrito de Vista Alegre, 2021; por lo tanto, se ha optado por una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental y nivel descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado una muestra de 384 usuarios, para la recolección de datos se ha utilizado la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, asimismo, se ha utilizado el SPSS para el procesamiento de datos, que tras el análisis de los resultados, el trabajo concluyó que, existe una relación significativa y considerable entre el desarrollo organizacional y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0,655. Asimismo, existe una relación significativa y considerable entre las finanzas municipales y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0, 617. También, existe una relación significativa y considerable entre los servicios/proyectos y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación (rho) de 0, 689. Además, existe una relación entre la gobernabilidad democrática y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una relación de 0, 725. De manera general, se determinó que la relación es significativa y considerable entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una relación de 0,802.