El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020
Date
2020Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre el
Customer Relationship Management CRM y su influencia en la fidelización del
cliente de la empresa consultora K2PI SAC – 2020. La metodología estuvo basada
un estudio no experimental – transversal, con una población total de 50 clientes,
con una muestra de igual número de personas; como técnica se empleó la
encuesta, mediante un instrumento politómico con escala de Likert. Se aplicó la
estadística descriptiva e inferencial. En los resultados se logró mostrar una
influencia positiva perfecta entre el Customer Relationship Management CRM y la
fidelización del cliente. Ambas variables poseen una relación causal positiva alta de
86%. El resultado que se obtuvo demuestra que sí existe influencia positiva amplia
entre las variables planteadas en el estudio. Finalmente, se concluyó influencia
entre el Customer Relationship Management CRM y la Fidelización del cliente de
la empresa consultora K2PI SAC – 2020.
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