dc.contributor.advisor | Dios Zárate, Luis Enrique | |
dc.contributor.author | Paredes Quispe, Grecia Geraldine | |
dc.date.accessioned | 2022-01-25T23:21:00Z | |
dc.date.available | 2022-01-25T23:21:00Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre el
Customer Relationship Management CRM y su influencia en la fidelización del
cliente de la empresa consultora K2PI SAC – 2020. La metodología estuvo basada
un estudio no experimental – transversal, con una población total de 50 clientes,
con una muestra de igual número de personas; como técnica se empleó la
encuesta, mediante un instrumento politómico con escala de Likert. Se aplicó la
estadística descriptiva e inferencial. En los resultados se logró mostrar una
influencia positiva perfecta entre el Customer Relationship Management CRM y la
fidelización del cliente. Ambas variables poseen una relación causal positiva alta de
86%. El resultado que se obtuvo demuestra que sí existe influencia positiva amplia
entre las variables planteadas en el estudio. Finalmente, se concluyó influencia
entre el Customer Relationship Management CRM y la Fidelización del cliente de
la empresa consultora K2PI SAC – 2020. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del ciente | es_PE |
dc.subject | Marketing interno | es_PE |
dc.subject | Mercadotecnia - Administración | es_PE |
dc.title | El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 07909441 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0176-0047 | es_PE |
renati.author.dni | 77204246 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Mejía Guerrero, Hans | |
renati.juror | Panche Rodríguez, Odoña Beatriz | |
renati.juror | Dios Zárate, Luis Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |