Calidad de servicio educativo y la satisfacción estudiantil en una Institución Educativa de San Juan de Lurigancho 2021

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia que existe entre la calidad de servicio educativo y satisfacción estudiantil en una Institución Educativa de San Juan de Lurigancho la que fue objeto de análisis y estudio. Con esta finalidad, se planteó la metodología con enfoque cuantitativa, tipo aplicada, método hipotético descriptivo, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 139 estudiantes de 4to del nivel secundario. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta elaborada por Huaylla (2019) donde mide calidad y por Veliz (2016) para medir la satisfacción, ambas con escala de Likert, la confiabilidad de los instrumentos se determinó con el método de Alpha de Cronbach (0.954 y 0.935 respectivamente). Por lo tanto, en los resultados se muestra que existe una correlación directa positiva fuerte alta (Ro= 0.705) y altamente significativa entre ambas variables, también se obtuvo el coeficiente de correlación entre la satisfacción estudiantil y la fiabilidad (Ro= 0.913), la capacidad de respuesta (Ro= 0.907), la seguridad (Ro= 0.850) y la empatía (Ro= 0.917). De acuerdo con el análisis realizado, se concluye que cuando más alta sea la calidad de servicio educativo influirá más en la satisfacción estudiantil.