Marketing interno para la atención al usuario en una municipalidad provincial del departamento de Piura – 2020

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar las características del marketing interno que se aplica para la mejor atención al usuario en una Municipalidad Provincial del Departamento de Piura – 2020. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Como instrumentos de investigación se aplicaron dos cuestionarios, uno a trabajadores y otro a usuarios. Las muestras de estudio fueron de 186 trabajadores y 384 usuarios de la municipalidad. Se determinó que el bienestar del colaborador no es importante para la institución y esto se refleja en la falta de interés y apoyo en el desarrollo de las distintas actividades laborales; el liderazgo que se desarrolla no es el correcto, tampoco existe un ambiente físico adecuado, el cual permita desarrollar un trabajo organizado y en beneficio del usuario. La capacidad de respuesta y nivel profesional del personal se encuentra en un nivel bastante bajo y deficiente; la reducción de tiempo y movimientos no se desarrollan eficientemente en la organización. Por tanto, se concluye que el marketing interno para mejorar la atención al usuario se encuentra en un nivel bajo, sin embargo, la organización puede sumar esfuerzos para fortalecer sus recursos físicos y humanos. En consecuencia, el desempeño actual de los trabajadores puede mejorar en aras de cumplir las metas establecidas y brindar satisfacción a los usuarios.