Comunicación interna y su relación con el engagement laboral en la empresa Mercadotecnia Directa y Contact Center, Lima 2021
Fecha
2021Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación se realizó en la empresa Mercadotecnia Directa y
Contact Center, Lima 2021. Teniendo como objetivo principal determinar la
relación entre la comunicación interna y el engagement laboral en los
colaboradores de la empresa de contact center.
La investigación corresponde al tipo aplicada con diseño no experimental, de
corte transversal y correlacional causal. La población del estudio estuvo
constituida por 103 colaboradores de la empresa de contact center, la muestra
estuvo constituida por 82 colaboradores encuestados. El instrumento de
medición empleado fueron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Además, se
emplearon estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se utilizó el
modelo de Chi Cuadrado de Pearson. Los resultados señalan que el 1.2% de los
colaboradores perciben que la comunicación interna es muy adecuada, el 75.6%
adecuado y el 23.2% regular. Mientras que, el 6.1% de los colaboradores
perciben que su engagement presenta un nivel muy alto, el 63.4% alto y el 30.5%
regular. Los resultados demuestran que los encuestados consideran que la
comunicación interna y el engagement de los colaboradores de la empresa de
contact center se relacionan; demostrándose, a través de la prueba de Chi2 de
Pearson, dado que el X2e (19.715) es mayor al X2t (9.487) con cuatro grados
de libertad, asimismo, con un P valor menor a la significancia estadística
(0.001 ˂0.05). Llegando a la conclusión que la comunicación interna tiene
relación significativa con el engagement de sus colaboradores de contact center.
Colecciones
- Callao [531]