Calidad de servicio e intención de compra de educación universitaria online en el contexto COVID-19, San Juan de Lurigancho 2021
Date
2021Metadata
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El objetivo del presente proyecto de investigación fue conocer la relación entre la
Calidad de Servicio e Intención de Compra de educación universitaria online en el
contexto del Covid-19, San Juan de Lurigancho 2021. Se utilizó la teoría de
Cronin y Taylor para la variable calidad de servicio e Izquierdo, Martínez y
Jiménez para la variable intención de compra. El tipo de investigación fue básica,
diseño no experimental, nivel correlacional con un enfoque cuantitativo. La técnica
usada fue la encuesta con una muestra de 380 estudiantes universitarios. El
instrumento aplicado fue el cuestionario conformado por 22 ítems en cada
variable. Los resultados que se obtuvieron en el Rho de Spearman determinó que
existe una relación positiva media entre la calidad de servicio e intención de
compra de educación universitaria online en el contexto del Covid-19, San Juan
de Lurigancho. Se tuvo como conclusión que existe una leve relación entre la
calidad de servicio e intención de compra de educación universitaria online, ya
que los estudiantes están tomando en cuenta otros factores al momento de
intentar comprar su educación.
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- Lima Este [103]
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