Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad percibida y la satisfacción del cliente en el hotel Alarsyh, Apurímac -2021, orientándose con las teorías de Soto et al. (2020) para presentar la variable calidad percibida y Moreno (2016) para la variable satisfacción del cliente. Aplicando una metodología de enfoque cuantitativo de tipo aplicada diseño no experimental nivel correlacional y estudio transversal, con una población de 120 clientes y una muestra de 55, que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por expertos, con un alfa de Cronbach de 0,904 y 0,933 respectivamente. Obteniendo el resultado: que existe una relación positiva perfecta entre las variables calidad percibida y satisfacción del cliente en el Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, tal como evidencia la prueba Rho de Spearman con un coeficiente de correlación de Rho=0.966 y una significancia bilateral de 0,000 < 0,05. Se pudo concluir que existe relación significativa entre la calidad percibida y la satisfacción en el cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, lográndose el objetivo general y los específicos, así como las hipótesis planteadas.