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Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021
dc.contributor.advisor | Flores Bazán, María Inés | |
dc.contributor.author | Mamani Torres, Siani Kely | |
dc.date.accessioned | 2022-03-15T17:18:09Z | |
dc.date.available | 2022-03-15T17:18:09Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/83989 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad percibida y la satisfacción del cliente en el hotel Alarsyh, Apurímac -2021, orientándose con las teorías de Soto et al. (2020) para presentar la variable calidad percibida y Moreno (2016) para la variable satisfacción del cliente. Aplicando una metodología de enfoque cuantitativo de tipo aplicada diseño no experimental nivel correlacional y estudio transversal, con una población de 120 clientes y una muestra de 55, que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por expertos, con un alfa de Cronbach de 0,904 y 0,933 respectivamente. Obteniendo el resultado: que existe una relación positiva perfecta entre las variables calidad percibida y satisfacción del cliente en el Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, tal como evidencia la prueba Rho de Spearman con un coeficiente de correlación de Rho=0.966 y una significancia bilateral de 0,000 < 0,05. Se pudo concluir que existe relación significativa entre la calidad percibida y la satisfacción en el cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, lográndose el objetivo general y los específicos, así como las hipótesis planteadas. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Gestión de organizaciones | es_PE |
dc.title | Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 45659044 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6912-0500 | es_PE |
renati.author.dni | 71244936 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Campos Huaman, Juan Martin | |
renati.juror | Dios Zárate, Luis Enrique | |
renati.juror | Flores Bazán, María Inés | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
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