El liderazgo y su relación con la calidad de servicios en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, año 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el liderazgo y la calidad de servicio, lo cual implico la búsqueda de fuentes de información científica. La población objeto de estudio fueron los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, la muestra del estudio estuvo conformada por 86 trabajadores contratados; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario compuesta de 24 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS, gracias a ello se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el uso del alfa de Cronbach, así mismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman y por último se analizaron e interpretaron de forma individual los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos para el estudio cuyo propósito es la de determinar que liderazgo tiene relación positiva y significativa con la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, año 2015. Por lo expuesto El liderazgo es motivador desarrolla cambios en la organización define misión, visión y objetivos genera capacidad, genera comunicación y motiva al cumplimiento de metas.