Plan de gestión del standar de servicio en relación a la satisfacción del cliente en una empresa de metalmecánica, Chiclayo

Abstract

Esta investigación tuvo por objeto principal determinar el Plan de gestión del standar de servicio en relación a la satisfacción del cliente en una empresa de metalmecánica de Chiclayo. Aplicó el método hipotético deductivo, tipo cuantitativa y diseño no experimental con enfoque correlacional. La confiabilidad de las variables fue de 0.87 y 0.90. Según los objetivos específicos; el nivel de gestión del Standar de servicio es de 4.26 y el nivel de satisfacción del cliente 4.46; aplicando el coeficiente de correlación (Rho) de Spearman, se determinó 0.348 débil; donde afirma que a mayor nivel del estándar de servicio mayor será la satisfacción del cliente. El grado de significancia bilateral es de 0.244 quien permitió rechazar las hipótesis principal y secundaria. Finalmente se diseñó un plan de mejora de la Gestión del standar de servicio para generar competitividad proponiendo estrategias que incrementen el nivel de venta en 5 % a causa de mejorar el nivel de satisfacción en los clientes según canales de distribución en la empresa en un periodo de 3 meses.