Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021

Abstract

El presente estudio investigativo “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021”. Se encaminó bajo el objeto de establecer la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción del cliente, realizándose como estudio no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. Además, como diseño adoptó el correlacional descriptivo, para el estudio empleó una muestra equivalente a 110 padres de familia, de: inicial, primaria y secundaria, la información fue recopilada con la ayuda del cuestionario, el que apoyó a averiguar la satisfacción que experimentan los usuarios respecto a la calidad que se imparte en la institución al entregar el servicio, así pues se detalló las variable 1 que cuenta con tales dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles, también con la variable 2 se ha señalado tres dimensiones: rendimiento percibido, expectativas, y niveles de satisfacción; para llegar a una evaluación estadística que apoye a determinar el vínculo que se encuentra entre las variables, para ello el correlacional de Rho Spearman cooperó a establecer r= 0.409 y con un p valor 0,00 < 0.05 logrando concluir que hay relación de grado moderado entre las variables con las que se ha trabajado.