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Estrategias de coaching para mejorar la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta, Chiclayo

dc.contributor.advisorSaavedra Carrasco, José Gerardo
dc.contributor.authorBurga Muñoz, Cristhian Joel
dc.contributor.authorVelásquez Ayala, Patricia Ysabel
dc.date.accessioned2022-04-29T21:05:36Z
dc.date.available2022-04-29T21:05:36Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/87207
dc.description.abstractLa investigación sobre “Estrategias de coaching para mejorar la calidad de atención al cliente en el banco BBVA oficina Balta, Chiclayo”; se planteó una pregunta: ¿Cómo mejoraría la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta, Chiclayo?, la hipótesis que se estableció fue: Estrategias de coaching para que mejore la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta, Chiclayo. El objetivo principal es Proponer estrategias de coaching para mejorar la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta; para lograr este objetivo se tiene que analizar las estrategias de coaching y determinar el nivel de calidad de atención al cliente en el Banco BBVA y así también diseñar estrategias de coaching para mejorar la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta. Las variables que se desarrollan para esta investigación son: Estrategias de coaching y la calidad de atención al cliente, la investigación es propositiva no experimental. La muestra poblacional es de 50 personas que laboran en el banco BBVA oficina Balta. Las técnicas e instrumentos de investigación son: Encuesta, observación respectivamente. Para procesar la información recopilada se utilizará Microsoft Excel y SPSS.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectEstrategias de aprendizajees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectBancoses_PE
dc.titleEstrategias de coaching para mejorar la calidad de atención al cliente en el Banco BBVA oficina Balta, Chiclayoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administraciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de organizacioneses_PE
renati.advisor.dni16796035
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4098-2566es_PE
renati.author.dni44198252
renati.author.dni46953636
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorPinedo Lozano, César Eduardo
renati.jurorNuntón More, Julio César
renati.jurorSaavedra Carrasco, José Gerardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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