Gestión por procesos y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local 304 Pachitea, Huánuco 2021

Abstract

Concerniente al objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la Gestión por procesos y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local 304 Pachitea; Huánuco, 2021. Tuvo como metodología aplicada, con un nivel descriptivo correlacional, y enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal; su población fue de 36 funcionarios públicos de la Ugel Pachitea y 64 docentes como usuarios de la misma; para la obtención de datos se empleó la encuesta y el cuestionario virtual mediante el formulario google con escala Likert. Y para el análisis de datos se utilizó el estadístico SPS 24 y se logró los resultados que representan la fiabilidad del estudio con el alfa Cronbach de 0.975, para saber la correlación se usó el método Spearman, siendo el Rho de 0.646 y valor de significancia 0.000. Lográndose concluir que la Gestión por Procesos tiene una correlación positiva media con la satisfacción del usuario.