Las habilidades blandas de los trabajadores y la satisfacción de los usuarios en la Gerencia Regional de Transporte y Comunicaciones La Libertad - 2021

Abstract

El siguiente trabajo de investigación se hablo acerca de las habilidades blandas y la satisfacción al usuario, donde las habilidades blandas son importantes para los trabajadores al igual que la satisfacción al usuario, se realizó esta investigación, con el objetivo de, determinar la relación entre las habilidades blandas de los trabajadores y la satisfacción de los usuarios en la Gerencia Regional de Transporte y Comunicaciones La Libertad – 2021. En el marco metodológico, se estableció que la investigación es de tipo aplicada, el diseño de estudio es, no experimental, de corte transversal, y correlacional. La población está formada por los 75 trabajadores en la Gerencia Regional de Transporte y Comunicaciones La Libertad – 2021, la muestra es la misma que la población, así mismo la técnica de investigación para la recolección de datos fue la encuesta, estuvo estructurado considerando las dimensiones de sus variables cuya validez se hizo mediante el juicio de expertos y la confiabilidad por el alfa de Cronbach. Posteriormente se realizó un análisis e interpretación de los resultados procediendo a utilizar el estadístico de prueba Rho de Spearman, haciendo uso del software SPSS. Finalmente, se concluyó que existe una correlación positiva alta entre las habilidades blandas y la satisfacción de los usuario en la Gerencia Regional de Transporte y Comunicaciones La Libertad 2021 (Rho de Spearman 0,840) y el nivel de significancia es de (p=0.023) mayor al 5% de significancia estándar haciendo uso de la prueba de Spearman.