Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Empresa Hunter en El Agustino periodo 2017

Abstract

El presente desarrollo del proyecto de investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa HUNTER en El Agustino periodo 2017”, tuvo objetivo general determinar la relación que existe entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. La investigación es de tipo aplicada, la muestra censal fue de 35 participantes, para conocer si la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente. La técnica es la encuesta y el instrumento que se aplico fue el cuestionario para la recolección de información, el cual consto de 15 preguntas cerradas referentes a calidad de servicio y 10 preguntas con respecto a la satisfacción del cliente. La información obtenida mediante la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario tipo Likert, fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho Spearman a un nivel de significancia del 0.05 a través del cual se concluyó, de acuerdo a los resultados obtenidos, existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.