Modelo de gestión de evaluación de créditos para mejorar la calidad del servicio en los usuarios del BBVA Perú Chiclayo

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión de evaluación de créditos para mejorar la calidad de servicio en el usuario del BBVA PERÚ, Chiclayo. Se realizó a partir de un diseño de triangulación concurrente de tipo proyectivo, con una muestra de 269 clientes del BBVA PERÚ, Chiclayo. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta. Llegando a obtener como resultado que el nivel de calidad de servicio del BBVA PERÚ – oficina Chiclayo es deficiente. Explicado porque existe la necesidad de crear y desarrollar una cultura de crédito en los potenciales, nuevos y antiguos usuarios del BBVA PERÚ - oficina Chiclayo. Llegando a la conclusión que la propuesta establece pautas para mejorar las deficiencias que actualmente posee la entidad y los beneficios que este modelo de atención ofrece, así mismo que mediante este se plantean objetivos que se deben cumplir para mejorar la calidad de servicio dada al usuario para que este nos recomiende y sigamos creciendo, además de seguir brindando un buen servicio como también mejorar cada día.