¿Disrupción en la decisión de compra? Un análisis crítico desde la perspectiva de los consumidores y los posibles cambios por el nuevo coronavirus

Abstract

La pandemia del nuevo coronavirus lleva consigo una estela de incertidumbre que a día hoy, afecta directamente a los consumidores, y en consecuencia a su decisión de compra. Ante esto, esta revisión busca brindar un aporte inicial que permita responder la siguiente interrogante ¿Cómo la decisión de compra de los consumidores podría cambiar a causa de la pandemia del covid-19? En la presente revisión sistemática, se consultaron 304 artículos de diferentes disciplinas utilizando diversas bases de datos científicas, de todos estos se extrajeron 106 que pertenecen a revistas indexadas y arbitradas con una buena posición en cuartiles. Tras la pandemia, es probable que la decisión de compra de los consumidores sea más meticulosa y menos irracional, por la implicancia de los medios digitales y la vivencia de esta etapa de crisis. Por supuesto, estos cambios están sujetos a factores demográficos, psicográficos, conductuales y geográficos, por lo que es necesaria la realización de investigaciones de corte empírico.