Gestión de cobranza y morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación lleva por título “Gestión de cobranza y morosidad de los
clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021”. El objetivo general fue
establecer la relación entre la gestión de cobranza y la morosidad de los clientes de
SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021. Siendo la metodología de estudio
de tipo aplicada y transversal de nivel descriptivo correlacional con diseño no
experimental. La población y muestra estuvo conformada por 30 trabajadores
utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, la variable
gestión de cobranza estuvo conformada por 24 preguntas, la variable morosidad 17
preguntas, aplicando una muestra censal por conveniencia. En cuanto a la prueba
de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.780 siendo mayor al mínimo
aceptado (>0.700), la prueba estadística fue ejecutada a través de la correlación de
Pearson, el cual determino que existe una correlación significativa entre la gestión
de cobranza y la morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios
Comas 2021. En tanto se ha demostrado que el valor de sig es 0.00 < 0.05. Por
consiguiente, se concluyó que la variable gestión de cobranza mejora la morosidad
en 49%, la contribución de la investigación para la empresa, es orientarla a mejorar
los ingresos, considerando como relevante la mejora en la oportunidad de disponer
del efectivo como disponible
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- Lima Norte [3661]