Marketing relacional y fidelización de clientes en una empresa comercializadora de productos agrícolas, Trujillo 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en una empresa comercializadora de productos agrícolas, Trujillo 2021. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental – correlacional. La muestra estuvo compuesta por 125 clientes. La información fue recolectada utilizando y aplicando un cuestionario compuesto por 12 ítems para evaluar la primera variable y 15 ítems para la segunda variable. Los niveles de confiabilidad fueron 0.984 y 0.973 respectivamente. Los resultados hallados indicaron que un 33.6% de clientes perciben que las estrategias de marketing relacional tienen un bajo nivel de impacto; asimismo el nivel de fidelización de los clientes fue del 34.4% indicando un nivel bajo. La prueba de correlación de Rho del Spearman arrojó un valor de 0.883, aceptándose la hipótesis alterna del estudio. Se concluyó que, el marketing relacional se relaciona a un nivel alto con la fidelización que presentan los clientes de una empresa comercializadora de productos agrícolas, Trujillo 2021