Cultura organizacional y calidad de servicio en una institución educativa privada de una provincia de Piura

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad del servicio en una institución educativa privada en la provincia de Piura, su metodología de investigación es básica, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo, correlacional donde la población fue constituida por 20 docentes, directivos, personal administrativo y 20 padres de familia, son tanto varones como mujeres, residentes en la ciudad, el personal educativo fue bajo la condición de contratados y nombrados, aplicando como instrumento el cuestionario, para del modelo de valor competitivo (MVC) para diagnosticar la cultura organizacional; formulado por Cameron y Quinn (1993), que consta de 42 ítems, para evaluar la calidad del servicio se utilizó un cuestionario del modelo SERVQUAL por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), que consta de 25 ítems, así mismo en sus resultados se realizó la prueba de estadística no paramétrica Rho de Spearman, igual a 0,928, con una correlación alta entre la cultura organizacional y la calidad de servicio; concluyendo que a mejor cultura organizacional será mejor la calidad de servicio, por lo tanto el personal educativo no está realizando sus actividades como debería, causando molestias en los padres de familia.