Boca a boca electrónico y su relación con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho, 2022
Date
2022Metadata
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El objetivo general de esta investigación, fue determinar la relación del boca a
boca electrónico con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho,
2022. Para ello, se trabajó bajo la siguiente metodología: investigación de tipo
aplicado, de diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. Se contó
con una muestra de 96 clientes establecidos mediante un muestreo probabilístico
para investigaciones correlacionales en las que se desconoce la cantidad de la
población. Los instrumentos empleados fueron los cuestionarios. Como resultado
se tiene: con un p valor de 0,000, se decide rechazar la hipótesis nula (H0) y
aceptar la hipótesis alterna (Hi: El boca a boca electrónico se relaciona significativa
y directamente con la satisfacción del cliente del sector calzado en Ayacucho,
2022). Como principal conclusión, se tiene que: el boca a boca electrónico y la
satisfacción del cliente guardan una relación significativa y directa, con lo que se
demuestra que, dentro de los clientes que compran calzado vía online en la ciudad
de Ayacucho, la satisfacción que puedan experimentar, se encuentran
condicionadas por las acciones que se desarrollen en torno al boca a boca
electrónico.
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