Gestión de mantenimiento preventivo para incrementar el nivel de servicio al cliente de una empresa del sector automotriz, Piura – 2021

Abstract

La investigación tuvo como objeto fundamental aplicar la gestión de mantenimiento preventivo para incrementar el nivel de servicio al cliente de la empresa del sector automotriz, la metodología utilizada ha sido de tipo aplicado, enfoque cuantitativo y de diseño pre experimental. Los resultados hallados fueron que se determinó que las principales causas que generan un bajo nivel de servicio al cliente son la falta de un plan de mantenimiento preventivo, no existe una cultura de atención al cliente, falta de orden y limpieza en el área de mantenimiento, y la falta de procedimientos; a su vez, se determinó que el 63.33% de los clientes encuestados con respecto a su nivel de satisfacción es regular; mientras que un 30.00% es mala, y tan solo el 6.67% es buena, y finalmente se implementó la gestión de mantenimiento preventivo, donde las herramientas utilizadas fueron que se aplicaron procedimientos de calibraciones y mantenimiento preventivo de máquinas, se diseñó y ejecutó un plan de mantenimiento preventivo a las máquinas de la empresa, se implementó la metodología 5S y se elaboró un plan de capacitaciones. La conclusión es que el nivel de servicio al cliente aumentó en un 26% con respecto al diagnóstico inicial hallado en la empresa