Gestión de calidad y satisfacción del cliente en acceso crediticio Edpyme sede Arequipa, 2022

Abstract

El estudio realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en Acceso Crediticio Edpyme sede Arequipa; de investigación aplicada, se usó el no experimental como diseño, nivel correlacional, transversal y cuantitativo, teniendo como muestra a 42 trabajadores asociados a la gestión de calidad y 176 clientes asociadas a la satisfacción del cliente, a quienes se les aplicó cuestionarios. De acuerdo a los resultados analizados se evidenció que, el 57,1% de los trabajadores revelaron estar “De acuerdo” con el manejo de la gestión de calidad; en tanto, el 58,5% de los clientes indicaron estar “De acuerdo” con la satisfacción en la empresa. Del mismo modo, se demostró una correlación positiva perfecta entre las variables, con un rs de 0,964, concluyendo que, la gestión de calidad tiene relación directa y significativa con la satisfacción del cliente en Acceso Crediticio Edpyme Sede Arequipa