Cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio del personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Huaral, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre cultura organizacional y calidad de servicio del personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Huaral, 2022. El enfoque de la investigación es cuantitativa, nivel descriptivo correlacional, aplicada, una población y muestra censal de 70 trabajadores de la municipalidad. La técnica fue la encuesta con 9 preguntas para cada una de las variables. Los datos recolectados se procesaron en SPSS para medir la correlación de las variables de estudio. Los resultados obtenidos fueron organizados en tablas con la finalidad de describir los niveles de correlación entre las variables con sus dimensiones. Posteriormente, se realizaron las tablas cruzadas para determinar la respuesta de los encuestados en relación a las variables y dimensiones; la cual pudo determinar la confiabilidad del instrumento con el alfa de Cronbach con 0.771 la variable cultura organizacional y 0.887 la variable calidad de servicios. Asimismo, para determinar la correlación se utilizó el método de Rho Spearman. Finalmente, se determinó que existe relación positiva considerable de Rh: 0.743, entre las dos variables de estudio, lo que indica una relación positiva media o moderada, es decir confirma que cuando la cultura organizacional es buena, la calidad de servicio también.