Plan estratégico y satisfacción de los clientes en el minimarket carpio, distrito San Antonio Huarochirí 2020

Abstract

La investigación titulada plan estratégico y satisfacción del cliente en el minimarket Carpio tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre ambas variables del plan estratégico y la satisfacción del cliente en el Minimarket Carpio, Huarochirí 2020. La metodología de la presente investigación es no experimental, de corte transversal, descriptiva correlacional. La muestra fue constituida por 132 clientes, se aplicó el muestreo probabilístico. El instrumento que fue el cuestionario conformado por 32 items, a través de la escala tipo likert que fue validada por 3 expertos. Asimismo, el alfa de crombach fue de 0.777 siendo una coeficiente de nivel positivo confiable finalmente se concluyó que las variables de estudio entre plan estratégico y satisfacción del cliente se relacionan considerablemente conforme a los resultados de coeficiente de relación de Rho de spearman =0.323 siendo una correlación positiva media.