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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022
dc.contributor.advisor | Huamanchumo Venegas, Henry Ismael | |
dc.contributor.author | Aybar Villalobos, Nory | |
dc.contributor.author | Cisneros Castro, Mercedes | |
dc.date.accessioned | 2022-12-01T13:34:30Z | |
dc.date.available | 2022-12-01T13:34:30Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/103069 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022”, estableció como finalidad principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022. Bajo una metodología del nivel descriptivo correlacional, tipología básica, diseño no experimental transversal y enfoque cuantitativo. El cuestionario fue el medio empleado para la recopilación de datos, el mismo que fue aplicado a 288 usuarios de la Dirección Regional de Educación Ayacucho, siendo estos principalmente docentes, administrativos y cesantes de la educación superior no universitaria. Los resultados mostraron que, del 100% de los usuarios, el 28.1% considera mala la calidad de servicio, 62.5% regular y solo el 9.4% considera como buena. Y con respecto a la satisfacción de los usuarios; del 100%, el 27.8% presenta una baja satisfacción, 59.7% medio y únicamente el 12.5% presenta una alta satisfacción. Por lo tanto, se concluyó que, existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022. Ello debido a que la prueba de correlación Rho de Spearman, arrojó un valor Rho igual a 0.867 y el valor Sig.=0.000 < α =0.05; brindando criterio suficiente para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación. En ese sentido, se podría decir que, si se efectuaran mejoras en la calidad de servicio en dicha institución, muy probablemente conduciría a que exista una mayor satisfacción en los usuarios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Usuarios | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 17968344 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4831-9224 | es_PE |
renati.author.dni | 41331357 | |
renati.author.dni | 41442717 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Guillen Cabrera, Debora Denisse | |
renati.juror | Villanueva Orbegoso, Vladimir Eloy | |
renati.juror | Huamanchumo Venegas, Henry Ismael | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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