Red de fidelización digital en la generación de valor en los clientes. Revisión sistemática

Abstract

La presente tesis de revisión sistemática tuvo como objetivo actualizar las categorías de red de fidelización digital para generar valor en los clientes proyectando el impacto de valor a los usuarios, enmarcado en generar competitividad y rentabilidad de la organización. La metodología fue de enfoque cualitativo, de síntesis interpretativa y meta síntesis lo cual se realizó una búsqueda rigurosa de los repositorios de información como Scopus, Scielo, Social Sciences, Latindex; se tamizó por año y cuartil con temas relacionados a la fidelización digital, fueron seleccionados 25 artículos de la variable y las categorías de: fidelización digital, redes sociales, confianza de la marca, experiencia del cliente. Los hallazgos de la investigación demuestran la utilidad de la digitalización como herramienta eficaz, ya que, incentivan a lasoportunidades de productos y servicios en las organizaciones. Para triunfardigitalmente, las empresas antiguas necesitan adoptar nuevas estructuras de procesos. El trabajo se profundizó en generar valor a los clientes, ya que, es el activo más importante de la empresa. La rentabilidad de la empresa dependerá del éxito de la interacción y experiencia del cliente, se recomienda realizar otros estudios en varias empresas sobre como generar mayor fidelización de clientes.