Impacto del proceso de distribución en la calidad de servicio en una empresa de cosméticos, 2022

Abstract

La globalización está causando en las organizaciones una búsqueda constante de competitividad, en ese sentido urgen implementar herramientas que contribuyan con el desarrollo de las organizaciones, siendo el proceso de distribución una alternativa de solución, esta investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del proceso de distribución en la calidad de servicios una empresa de cosméticos, 2022. Esta investigación fue de enfoque cuantitativo, aplicada, de nivel correlacional causal, de diseño no experimental y transversal. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta cuyos instrumentos fueron dos cuestionarios con su respectiva validez y confiabilidad, para el Proceso de distribución el Alfa de Cronbach = 0.952 y para la calidad de servicios el Alfa de Cronbach = 0.898. Para la prueba de hipótesis se aplicó el estadígrafo Chi cuadrado de Pearson y regresión logística ordinal, cuyos resultados fueron: Chi cuadrado de Pearson = 78.841 con un nivel de Sig. 0,000 < 0,05; razón de verosimilitud Chi-cuadrado con un p-valor = 0,000<0,05; y el coeficiente de determinación R2 Nagelkerke (0,49). Se concluyó que existe evidencia que el proceso de distribución influye significativamente sobre la calidad de servicios una empresa de cosméticos, 2022.