Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Financiera Credimazz. S.A.C, Huancayo – 2022

Abstract

La presente investigación lleva por título “Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Financiera Credimazz. S.A.C, Huancayo – 2022”. Donde se tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la financiera Credimazz SAC., Huancayo - 2022. Siendo la metodología de estudio de tipo aplicada con un diseño no experimental transversal correlacional. Así mismo, su muestra estuvo conformada por 68 clientes se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, utilizando 15 activos para la variable marketing relacional y 15 para la variable fidelización del cliente. En cuanto a la prueba de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach mayor al parámetro establecido (>0.800), la prueba estadística fue ejecutada a través de la correlación de Rho Spearman, el cual determinó que existe una correlación positiva perfecta entre ambas variables de 0,993. Se recomienda a la administración implementar la estrategia de marketing relacional a través del CRM donde se ejecute un programa de fidelización mediante la plataforma Zoho CRM, esta plataforma permite a las Pymes interactuar con los clientes actuales y potenciales donde se tiene una tasa de convertibilidad del 60%, mejorando así la fidelidad