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Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Financiera Credimazz. S.A.C, Huancayo – 2022
dc.contributor.advisor | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
dc.contributor.author | Estrada Mueras, Yesenia Yomira | |
dc.contributor.author | Galan Cordova, Susan Mirella | |
dc.date.accessioned | 2023-03-30T19:28:47Z | |
dc.date.available | 2023-03-30T19:28:47Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/110293 | |
dc.description.abstract | La presente investigación lleva por título “Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Financiera Credimazz. S.A.C, Huancayo – 2022”. Donde se tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la financiera Credimazz SAC., Huancayo - 2022. Siendo la metodología de estudio de tipo aplicada con un diseño no experimental transversal correlacional. Así mismo, su muestra estuvo conformada por 68 clientes se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, utilizando 15 activos para la variable marketing relacional y 15 para la variable fidelización del cliente. En cuanto a la prueba de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach mayor al parámetro establecido (>0.800), la prueba estadística fue ejecutada a través de la correlación de Rho Spearman, el cual determinó que existe una correlación positiva perfecta entre ambas variables de 0,993. Se recomienda a la administración implementar la estrategia de marketing relacional a través del CRM donde se ejecute un programa de fidelización mediante la plataforma Zoho CRM, esta plataforma permite a las Pymes interactuar con los clientes actuales y potenciales donde se tiene una tasa de convertibilidad del 60%, mejorando así la fidelidad | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Empresa | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Financiera Credimazz. S.A.C, Huancayo – 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/00000-0003-2842-2099 | es_PE |
renati.advisor.pasaporte | 003058624 | |
renati.author.dni | 75483485 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Calanchez De Bracho, Africa Del Valle | |
renati.juror | Diaz Torres, William Ricardo | |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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