Gestión administrativa y calidad de servicio al ciudadano en la Comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio al ciudadano en la comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022, el método fue de tipo aplicativo, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 198 y una muestra de 30 policías. Para el procedimiento de recolección de datos, se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables gestión administrativa y calidad de servicio a través de la encuesta aplicando el instrumento llamado cuestionario, el cual constó de 20 y 22 interrogantes de acuerdo a la escala de Likert. Para los resultados, el procesamiento de datos se realizó mediante el software SPSS Versión 26, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta, concluyendo que existe una correlación positiva considerable entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio, se recomienda que las capacitaciones deben estar enfocadas en mejorar la capacidad de respuesta de los efectivos policiales a todo nivel; así como también, planificar y gestionar la asignación de presupuestos óptimos que permitan garantizar la dotación de recursos mínimos para el funcionamiento óptimo del personal.