Estrategia de promoción y su relación con la lealtad del consumidor en la clínica dental Barrenechea, Rímac, 2018

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la estrategia de promoción y la lealtad del consumidor en la clínica dental Barrenechea, el tiempo de la investigación fue de abril a noviembre de 2018. La tesis se enmarca en las teorías de los autores Tellis y Redondo para la variable estrategia de promoción y al autor Oliver para la variable lealtad del consumidor. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica sustantiva, tipo de diseño no experimental, diseño de estudio general transversal, diseño de estudio específico descriptivo correlacional simple, método de investigación hipotético-deductivo. Con una población censal de 40 clientes en el que el criterio de selección fue que como mínimo hayan recibido el servicio odontológico una vez en el periodo de enero-mayo 2018. La validez de los instrumentos se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. Los instrumentos usados fueron dos cuestionarios de escala tipo Likert con 12 ítems para la variable estrategia de promoción y 12 ítems para la variable lealtad del consumidor, con una escala de cinco categorías. Todo ello arribó a la conclusión de que la estrategia de promoción tiene una correlación positiva y muy fuerte con la lealtad del consumidor (Rho de Spearman = 0.776). Con respecto a las dimensiones, se muestra que la lealtad del consumidor tiene una correlación positiva y considerable con las dimensiones publicidad y promoción de ventas; y una correlación positiva y fuerte con la dimensión marketing directo.