Estrategias de marketing de servicios y captación de clientes en la I.E. Clínica Celestial, Los Olivos 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre las estrategias de marketing de servicios y la captación de clientes en la institución educativa particular Clinica Celestial, Los Olivos 2020. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal con un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue básica de un nivel correlacional. la población estuvo conformada por los padres de familia del distrito de los olivos con hijos menores en etapa escolar, la muestra fue de 91personas con un muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica utilizada para la recolección de los datos fue la encuesta con el cuestionario como instrumento de recolección de datos, los mismos que fueron previamente evaluados en cuanto a su validez y confiabilidad, obteniendo en promedio un 73% para la validez y un alfa de Cronbach global de 0.911 Se concluye que si existe relación entre las estrategias de marketing de servicios y la captación de clientes (rho de Spearman = 0.453) quiere decir que gestionando adecuadamente las estrategias de marketing de servicios se lograra incrementar las posibilidades de adquirir nuevos clientes.