Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de centros de belleza de San Juan de Lurigancho-Lima Metropolitana, 2022

Abstract

La presente investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de centros de belleza de San Juan de Lurigancho-Lima Metropolitana, 2022, tuvo como objetivo general: determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes de centros de belleza de San Juan de Lurigancho en el año 2022. El tipo de investigación es aplicada a nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60 personas y el tipo de muestreo no probabilístico. Se aplicó la técnica de recolección de datos y el instrumento fue la encuesta debidamente validado a través de juicios de 3 expertos y la confiabilidad se validó con el estadístico Alfa de Cronbach (0,973) que demuestra una fuerte correlación positiva. Los resultados porcentuales de 48.33% manifestaron que siempre es muy importante la fiabilidad, seguridad, empatía, sensibilidad y los elementos tangibles para la atención del cliente cuando adquiere un servicio. A través de la prueba de Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de 0,714, qué es correlación positiva considerable. Según el valor (Sig. 0,000 < 0,05) nos indica aceptar la Hi, que significa existe una relación significativa entre ambas variables estudiadas.