Gestión de la calidad y satisfacción del cliente en universidades privadas de Chimbote, 2022

Abstract

El presente estudio planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y satisfacción del cliente en universidades privadas de Chimbote, 2022. Se consideró el diseño no experimental, descriptivo – correlacional, con enfoque cuantitativo de corte transversal. Se aplicaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos y con la confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.975 y 0.976, cuya muestra fue de 370 estudiantes de las universidades privadas de Chimbote. Se obtiene como resultados que la gestión de la calidad se relacionan significativamente (p=0.00<0.05) con la satisfacción del cliente (estudiante) y el coeficiente Rho Spearman 0,637 indica que es una relación alta y positiva. Asimismo, el 68,9% de estudiantes universitarios encuestados perciben que la gestión de la calidad es buena y se atribuye a la enseñanza – aprendizaje con el 69,2%. El 52,2% de los estudiantes califican estar satisfechos con los servicios que reciben de las universidades. De los resultados obtenidos se concluye que la variable gestión de la calidad refleja alta relación con la variable satisfacción.