Marketing Relacional y la Calidad de Servicio en el servicio Automotriz Leo, Comas 2017

Abstract

Es fundamental mencionar que, actualmente, toda empresa dedicada a brindar un servicio debe aplicar una estrategia de Marketing Relacional, ya que esta integra el servicio al cliente y la calidad. Asimismo, toda estrategia de marketing genera ingresos y utilidades para la empresa mejorando la calidad del servicio que se brinda, logrando posicionar a la empresa en un mercado competitivo. Como ya se indicó, esta investigación permite demostrar la importancia de relacionar el Marketing Relacional con la Calidad del servicio, para ello se trabajó sobre una población de 535 personas, del distrito de Comas, de la cual se obtuvo una muestra representativa de 158. Para el desarrollo de la investigación se empleó para ambas variables la técnica de la encuesta, instrumento de medición el cuestionario y como herramientas de medición la prueba de fiabilidad de alfa de Crombach en el programa estadístico SPSS. La investigación posee un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un método Hipotético Deductivo, un diseño no experimental transversal descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos a partir del cuestionario aplicado demostraron que para la Hipótesis general existe una relación de r=,931 entre las variables Marketing relacional y Calidad de servicio. Los resultados obtenidos para la primera Hipótesis específica mostraron que existe una relación de r=,904 entre el Marketing relacional y la Accesibilidad. Los resultados obtenidos para la segunda Hipótesis específica mostraron que existe una relación de r=,923 entre el Marketing relacional y la Eficiencia – Costo. Los resultados obtenidos para la tercera Hipótesis específica mostraron que existe una relación de r=,910, entre el Marketing relacional y la Puntualidad.