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Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022
dc.contributor.advisor | Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine | |
dc.contributor.advisor | Otiniano León, Mabel Ysabel | |
dc.contributor.author | Cabanillas Hernandez, Elio Fernando | |
dc.contributor.author | Lobato Guerrero, Fiorella | |
dc.date.accessioned | 2023-09-26T21:17:01Z | |
dc.date.available | 2023-09-26T21:17:01Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/122984 | |
dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022. Para ello realizó una investigación no experimental, de tipo cuantitativo correlacional, en una muestra de 84 clientes se aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Concluyendo que, existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022; obteniendo una significancia de p=0.000 con un valor del coeficiente de correlación entre la satisfacción del cliente y la empatía de 0.909 por lo que existe una relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la veterinaria Cajamarca. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chepén | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 70288240 | |
renati.advisor.dni | 17939218 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8785-0934 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0637-6717 | es_PE |
renati.author.dni | 73108700 | |
renati.author.dni | 76297738 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth | |
renati.juror | Otiniano Leon, Mabel Ysabel | |
renati.juror | Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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