Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022. Para ello realizó una investigación no experimental, de tipo cuantitativo correlacional, en una muestra de 84 clientes se aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Concluyendo que, existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022; obteniendo una significancia de p=0.000 con un valor del coeficiente de correlación entre la satisfacción del cliente y la empatía de 0.909 por lo que existe una relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la veterinaria Cajamarca.