Calidad en el servicio de los colaboradores a los clientes de la Empresa LIKAPRINT S.A.C. en Jesús María, 2015

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad principal definir las características que presentan la calidad del servicio de los colaboradores a los dientes de la empresa UKAPRINT S.A.C. en Jesús María, 2015. Es de Upo descriptiva y su diserto es no experimental ya que esta investigación se realiza observando el fenómeno exactamente como se da en su contexto natural Se ha realizado estudiando la variable Calidad en el servido la cual fue medida mediante las siguientes dimensiones: Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Ha sido desarrollada con una muestra de 30 personas y los datos se recolectaron a través de un cuestionario, se utilizó una encuesta con 30 ítems, bayo la escala de Likert La confiabilidad de dichas encuestas se calculó a través del coeficiente alfa de Cronbach y se obtuvo como resultados quo la calidad que ofrecen los colaboradores es buena pero no lo suficiente para satisfacer sus necesidades, es decir los dientas no se sientes totalmente satisfecho con el servido que se les ofrece.