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Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión agencia Mariátegui 2013
dc.contributor.advisor | Neyra Carbajal, Yrma Soraya | |
dc.contributor.author | Loayza Huayhualla, Maria Isabel | |
dc.date.accessioned | 2023-10-18T14:27:09Z | |
dc.date.available | 2023-10-18T14:27:09Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125017 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado Calidad de Atención y su Relación con la Satisfacción de los Socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión Agencia Mariátegui 2013; cuyo objetivo fue identificar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión Agencia Mariátegui, la variable independiente Calidad de Atención, la cual será medida con los elementos que sostienen Parasuraman, A y Zeithaml, L; tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, confiabilidad y empatia y la variable dependiente es la Satisfacción de los Socios, la misma que será medida mediante los componentes de expectativas, rendimiento percibido y complacencia según Gosso, F. El método de investigación es hipotético deductivo, el tipo de investigación es descriptivo correlaciona! , diseño no experimental porque no hay manipulación de las variables, de corte transversal porque se recolectaron los datos en un solo momento, se tomó una población finita de 360 socios y una muestra de 100 socios entre hombres y mujeres de edades de 21 a 60 anos; a quienes se aplicaron la encuesta elaborado en base al cuestionarlo con respuestas cerradas medibles en la escala de Likert validada por los expertos y con el respaldo del programa estadístico SPSS- versión 21 y el programa Excel para el procesamiento datos, permitiéndose la realización de la discusión y finalmente se delimito las conclusiones y recomendaciones. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión agencia Mariátegui 2013 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 25828119 | |
renati.author.dni | 43515486 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Bernardo Cojal, Loli | |
renati.juror | Gonzales Moncada, Teresa | |
renati.juror | Ames Cosa, Martha | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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Lima Este [1844]