Calidad de atención en el departamento de emergencia del hospital de San Juan de Lurigancho, Lima 2014

Abstract

La calidad de atención en el Departamento de Emergencia del Hospital de San Juan de Lurigancho, Lima 2014", Título del estudio científico de la presente tesis de investigación, el mismo que propuso como objetivo Identificar la calidad de atención en el Departamento de Emergencia del Hospital San Juan de Lurigancho, Lima 2014. En el sector salud, se han venido implementando políticas de mejora a través de la calidad en la atención al paciente, es por ello que se planteó conocer la calidad desde la percepción del usuario final. Asimismo, la calidad de atención requiere de los componentes como: empatia, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad, según Deulofeu J. La metodología de la investigación fue observacional y documental, el tipo de estudio por los fines que persigue fue descriptiva, porque permite medir y recoger información de manera independiente o conjunta, enfoque cuantitativo, diseño de investigación no experimental, transversal, porque no se realizaron manipulación deliberada de las variables y transversal, porque recopila datos en un solo momento. La población fue de 167 pacientes entre hombres y mujeres que acuden por emergencia, muestra 117 pacientes mayores de 13 y menores de 75 años, el muestreo fue de tipo probabilístico, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, el instrumento es un cuestionario validado por contenido utilizando el juicio de expertos, y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach, finalmente para el procesamiento de datos se utilizó software estadístico SPSS versión 21.